コールセンター企業様
業種：アウトバウンドコールセンター
商材：ネット回線 / ウォーターサーバー等
オペレーター席：約50席
導入前：他社クラウドPBX
コスト削減
従来のPBXでは、オペレーター席数に合わせた契約なので、席が空いている時間帯でもコストが発生。
通話料は分単位課金のため、短時間でも料金が積み重なりやすい状況でした。
導入前
席数ベースのライセンス契約
使用していない席にもコスト発生
通話料は分課金
RSuite導入後
同時通話数ベースのライセンス
社員全員に内線付与可能
通話料は秒課金で最適化
RSuite導入により運用とコストの両面を改善し、結果として通話コストの最適化と
社員全員が内線を利用できる柔軟な運用が可能になりました。
社員全員が内線を利用できる柔軟な運用が可能になりました。
多店舗・予約業態企業様
業種：飲食チェーン / サービス業
商材：予約受付・問い合わせ対応
店舗数：約10店舗
導入前：代表番号集中による取りこぼし
応答率向上
代表番号に電話が集中することで、忙しい時間帯に応答できないケースが発生していました。
導入前
全店舗共通の代表番号に集中
忙しい時間帯に取りこぼし発生
応答状況を店舗間で共有不可
RSuite導入後
着信振分で各店舗で対応可能
応答率が大幅改善
管理者は応答状況を一元把握
RSuiteの着信振分機能により、複数店舗で電話対応を分担可能となり、応答率向上と取りこぼし削減を実現しました。
在宅・外出主体企業様
業種：IT / 営業 / 外出主体企業
商材：各種サービス対応
社員数：約30名
導入前：外出社員の社用携帯対応による非効率
業務効率化
外出が多い社員は会社のデスク電話に出られず、ほとんどの通話を社用携帯で対応。
社用携帯と個人携帯の2台持ちや、外出中の状況把握困難など、業務が非効率になっていました。
導入前
社用携帯と個人携帯の2台持ちが必要
外出社員への情報共有が大変
外出社員への取次ができない
RSuite導入後
個人携帯からも会社番号で発着信可能
通話履歴共有・自動録音&共有が可能
外出社員も内線転送・内線通話可能
スマートフォンを内線化することで、外出社員も会社番号で発着信可能となり、履歴や録音も統合管理。
業務効率化とコスト削減を両立し、社内にいるかのように対応できます。
業務効率化とコスト削減を両立し、社内にいるかのように対応できます。