RSuite よくあるご質問
クラウドPBX「RSuite」に関する導入・通話機能・CRM連携・トラブル対応などの質問をまとめています。
電話機
電話機は必要ですか？
パソコンやスマートフォンにソフトフォン（有料版、無料版があります）を入れることで電話機は不要です。
ハードフォンをご希望の方はGrandstream製IP電話機がお勧めです。
ハードフォンをご希望の方はGrandstream製IP電話機がお勧めです。
今の電話環境をそのまま利用する事はできますか？
はい、現在ご利用中の電話環境は「転送機能」を利用することで、そのまま活かしながらRSuiteをご利用いただくことが可能です。
そのため、電話番号はもちろん、現在お使いの電話機もそのまま、IVR（自動音声応答）などの機能をお試しいただけます。
実際に多くの企業様が、
「電話番号や電話機は変えずに、まずは使い勝手を確認したい」
という目的で、現在の環境を維持したまま試験導入を行われています。
一方でこの利用方法の場合、内線通話・内線転送・通話の詳細管理など、一部の機能はご利用いただけません。
RSuiteの機能を最大限ご活用いただくには、IP電話（スマートフォンアプリやIP電話機）でのご利用をおすすめしております。
また、
「電話機の操作に慣れているため変更したくない」
「番号や機器を変えると元に戻せなくなるのではと不安」
といったお声も多くいただきますが、段階的な導入により、現在の環境を維持したまま無理なく移行することが可能です。
お客様の運用に合わせて、
「電話機はそのまま利用する構成」
「徐々にIP電話へ移行する構成」
など最適な方法をご提案いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
そのため、電話番号はもちろん、現在お使いの電話機もそのまま、IVR（自動音声応答）などの機能をお試しいただけます。
実際に多くの企業様が、
「電話番号や電話機は変えずに、まずは使い勝手を確認したい」
という目的で、現在の環境を維持したまま試験導入を行われています。
一方でこの利用方法の場合、内線通話・内線転送・通話の詳細管理など、一部の機能はご利用いただけません。
RSuiteの機能を最大限ご活用いただくには、IP電話（スマートフォンアプリやIP電話機）でのご利用をおすすめしております。
また、
「電話機の操作に慣れているため変更したくない」
「番号や機器を変えると元に戻せなくなるのではと不安」
といったお声も多くいただきますが、段階的な導入により、現在の環境を維持したまま無理なく移行することが可能です。
お客様の運用に合わせて、
「電話機はそのまま利用する構成」
「徐々にIP電話へ移行する構成」
など最適な方法をご提案いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
通話機能
モニターリングは、どのようにするのですか？
ダイヤル番号：＊99
＊99に続けて対象内線番号を入力（例：内線201の場合＊99201）
＊99に続けて対象内線番号を入力（例：内線201の場合＊99201）
ウィスパリングは、どうのようにするのですか？
ダイヤル番号：＊98
＊98に続けて対象内線番号を入力（例：内線201の場合＊98201）
＊98に続けて対象内線番号を入力（例：内線201の場合＊98201）
緊急通報やフリーダイヤルに電話をかけれますか？
クラウドPBX利用時は不可です。110/119、フリーダイヤル、0570や0990などはスマートフォンをご利用ください。
非通知拒否はできますか？
ユニット設定の非通知着信拒否を有効にしてください。
特定の電話番号を着信拒否にできますか？
電話番号リストを登録後、ユニット設定の、着信拒否リストに指定してください。拒否用のアナウンスも設定可能です。
時間外ガイダンスを流す事はできますか？
着信タイムテーブルを設定する事で可能です。設定後は、該当のユニットに登録します。
参考： 時間外設定
参考： 時間外設定
別の電話番号で発信できますか？（発信番号の切り替え／プレフィックス発信）
プレフィックス発信を利用することで、発信番号を切り替えて電話をかけることができます。
■ 設定方法
対象のユニットで「プレフィックス発信」を有効化します
先頭に付与する番号（プレフィックス）を設定します
■ プレフィックス番号のルール
先頭は「8」「9」「#」のいずれかで開始してください
2桁目以降は「数字」「*」「#」が利用可能です
■ 例
例）プレフィックスを「9」に設定
→「9012345678」とダイヤルすると、設定された発信番号で発信されます
■ 注意事項
プレフィックス発信を有効にすると、着信専用として設定されている電話機でも、プレフィックス番号を付けた発信のみ可能になります。
プレフィックス番号を付けない通常発信はできません。
■ 設定方法
対象のユニットで「プレフィックス発信」を有効化します
先頭に付与する番号（プレフィックス）を設定します
■ プレフィックス番号のルール
先頭は「8」「9」「#」のいずれかで開始してください
2桁目以降は「数字」「*」「#」が利用可能です
■ 例
例）プレフィックスを「9」に設定
→「9012345678」とダイヤルすると、設定された発信番号で発信されます
■ 注意事項
プレフィックス発信を有効にすると、着信専用として設定されている電話機でも、プレフィックス番号を付けた発信のみ可能になります。
プレフィックス番号を付けない通常発信はできません。
電話番号
どのような電話番号が利用できますか？
050番号・03番号・0120番号・0800番号など、用途に応じた番号から選択可能です。新規取得・追加どちらにも対応しています。
特に03番号もご利用可能となり、信頼性を重視した運用にも対応しています。
特に03番号もご利用可能となり、信頼性を重視した運用にも対応しています。
今、利用中の電話番号でも可能ですか？
現在ご利用中の電話番号も、ナンバーポータビリティにより継続利用できる場合があります。
回線種別や契約状況により異なるため、確認の上ご案内いたします。
番号が引き継げるかは無料で確認可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
回線種別や契約状況により異なるため、確認の上ご案内いたします。
番号が引き継げるかは無料で確認可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
03番号は利用できますか？
はい、ご利用いただけます。
03番号は東京の市外局番を利用した番号のため、050番号と異なり、利用にあたって一部書類の提出が必要となります（一般的な電話回線と同様の手続きです）。
また、現在ご利用中の電話機をそのまま利用したい場合は、転送設定による運用も可能です。
詳細はこちらをご参照ください：
03番号の利用方法について
03番号は東京の市外局番を利用した番号のため、050番号と異なり、利用にあたって一部書類の提出が必要となります（一般的な電話回線と同様の手続きです）。
また、現在ご利用中の電話機をそのまま利用したい場合は、転送設定による運用も可能です。
詳細はこちらをご参照ください：
03番号の利用方法について
03番号以外の0ABJ番号は利用できますか？
03番号を除く、0ABJ番号（011・06・092などの市外局番番号）についてはご利用いただける場合がありますが、現在は提供条件を回線事業者様と調整しながら順次対応を進めている段階となります。
0ABJ番号は地域ごとの番号帯や提供可能数に制限があり、すべての番号やご要望に対して即時対応できるものではございません。
そのため、導入時は以下のような運用をご提案するケースが多くなっております。
・現在の番号をそのまま利用（転送による運用）
・必要に応じて新規0ABJ番号を段階的に追加
また、RSuiteではIVR（自動音声応答）や通話制御などの機能を、現在の番号を維持したままご利用いただくことも可能です。
お客様の業務内容や必要回線数により最適な構成が異なるため、詳細は個別にご案内しております。
0ABJ番号は地域ごとの番号帯や提供可能数に制限があり、すべての番号やご要望に対して即時対応できるものではございません。
そのため、導入時は以下のような運用をご提案するケースが多くなっております。
・現在の番号をそのまま利用（転送による運用）
・必要に応じて新規0ABJ番号を段階的に追加
また、RSuiteではIVR（自動音声応答）や通話制御などの機能を、現在の番号を維持したままご利用いただくことも可能です。
お客様の業務内容や必要回線数により最適な構成が異なるため、詳細は個別にご案内しております。
0570番号は利用できますか？
お取り扱いはしております。ただ、通話料単価など異なりますので別途ご相談とさせて頂いております。
IVR
IVRとは、どのような機能ですか？
IVR（自動音声応答）は、電話着信時に「〇〇の方は1番を…」といった音声ガイダンスを流し、顧客のプッシュ操作（番号入力）に合わせて適切な窓口へ自動的に電話を振り分ける機能です。外部の電話番号に転送も可能です。また、着信タイムテーブルと一緒にご利用して頂きます。
IVRは、何回層まで利用できますか？また費用はかかりますか？
階層については特に制限はありません。費用についても、デフォルト機能ですので追加費用は発生しません。
CRM連携
CRM連携はできますか？
Accessやクラウド型CRM（楽テル等）と連携可能です。calltoプロトコル連動（クリックツーコール）でスピーディに連携できます。
他社CRMやファイルメーカーなどと連携して着信時に顧客情報を表示できますか？
RECTEL2（有料版）の「オープンURL機能」を使うことで簡易連携可能です。設定したURLにパラメーターを付与してCRMへ渡すと自動表示できます。
録音
着信時に録音の事前通知は可能ですか？
IVRユニットを利用する事で設定可能です。
参考：IVR設定動画
参考：IVR設定動画
発信時に録音の事前通知を流してオペレーターにつなぐ事は可能ですか？
ユニットに、発信応答前アナウンス機能があります。ガイダンスを指定する事で可能です。
留守番電話の機能はありますか？
着信タイムテーブルに、自動応答録音機能があります。設定後、該当のユニットに、登録します。
参考： 時間外設定
参考： 時間外設定
着信表示
複数番号契約時、着信表示名は変更できますか？
発着信管理メニューのユニット管理で設定可能です。
デフォルト：架電者番号
自回線番号：契約番号表示
電話帳：登録名表示
カスタム：自由に名称設定可能
デフォルト：架電者番号
自回線番号：契約番号表示
電話帳：登録名表示
カスタム：自由に名称設定可能
音声テキスト変換
音声をテキスト化できますか？
アドバンストメディア社AmiVoice API契約が必要です。
AmiVoice APIと契約後、RSuite画面右上アイコンからAPIキーを登録してください。通話履歴画面に、機能が反映されます。
AmiVoice APIと契約後、RSuite画面右上アイコンからAPIキーを登録してください。通話履歴画面に、機能が反映されます。
AIサポート
テキスト化した音声をAIで分析できますか？
OpenAIのAPI契約が必要です。
OPEN APIよりアカウント作成後、クレジットカード登録（プリペイド式）とAPIキー発行後、RSuite画面右上アイコンからAPIキーを登録してください。通話履歴画面に、機能が反映されます。
※音声テキスト化契約が必須です。
OPEN APIよりアカウント作成後、クレジットカード登録（プリペイド式）とAPIキー発行後、RSuite画面右上アイコンからAPIキーを登録してください。通話履歴画面に、機能が反映されます。
※音声テキスト化契約が必須です。
トラブル対応
電話が利用できません
IP電話利用にはSIP-ID・SIPパスワード・内線番号・サーバーアドレスの4つが必要です。設定ミスが最も多い原因です。遠隔操作で設定確認可能です。
MicroSIPで「リクエストタイムアウト」が出ます
SIPサーバ情報を再確認してください。
Windowsアップデートによる通信障害の場合もあります。
再起動で改善しない場合はソースポートを15060→15061に変更してください。
セキュリティソフトが影響している場合は、ソフト会社にお問い合わせください。
MicroSIPを再インストールすると改善する場合があります。
Windowsアップデートによる通信障害の場合もあります。
再起動で改善しない場合はソースポートを15060→15061に変更してください。
セキュリティソフトが影響している場合は、ソフト会社にお問い合わせください。
MicroSIPを再インストールすると改善する場合があります。