RSuite よくあるご質問
クラウドPBX「RSuite」に関する導入・通話機能・CRM連携・トラブル対応などの質問をまとめています。
通話機能
モニターリングは、どのようにするのですか？
ダイヤル番号：＊99
＊99に続けて対象内線番号を入力（例：内線201の場合＊99201）
＊99に続けて対象内線番号を入力（例：内線201の場合＊99201）
ウィスパリングは、どうのようにするのですか？
ダイヤル番号：＊98
＊98に続けて対象内線番号を入力（例：内線201の場合＊98201）
＊98に続けて対象内線番号を入力（例：内線201の場合＊98201）
緊急通報やフリーダイヤルに電話をかけれますか？
クラウドPBX利用時は不可です。110/119、フリーダイヤル、0570や0990などはスマートフォンをご利用ください。
電話番号
発信番号は今利用中の番号でも可能ですか？
利用中の番号がナンバーポータビリティ可能かによります。利用環境によっても異なるため詳しくはお問い合わせください。
発信番号は選択できますか？
0120/0800/050など豊富な番号から選択可能です。
電話機は必要ですか？
パソコンやスマートフォンにソフトフォンを入れることで電話機は不要です。
ハードフォンをご希望の方はGrandstream製IP電話機がお勧めです。
ハードフォンをご希望の方はGrandstream製IP電話機がお勧めです。
CRM連携
CRM連携はできますか？
Accessやクラウド型CRM（楽テル等）と連携可能です。calltoプロトコル連動（クリックツーコール）でスピーディに連携できます。
他社CRMやファイルメーカーなどと連携して着信時に顧客情報を表示できますか？
RECTEL2（有料版）の「オープンURL機能」を使うことで簡易連携可能です。設定したURLにパラメーターを付与してCRMへ渡すと自動表示できます。
録音
着信時に録音の事前通知は可能ですか？
IVRユニット転送機能で設定可能です。
参考：https://www.youtube.com/watch?v=_x6_gIHOObU
参考：https://www.youtube.com/watch?v=_x6_gIHOObU
着信表示
複数番号契約時、着信表示名は変更できますか？
発着信管理メニューのユニット管理で設定可能です。
デフォルト：架電者番号
自回線番号：契約番号表示
電話帳：登録名表示
カスタム：自由に名称設定可能
デフォルト：架電者番号
自回線番号：契約番号表示
電話帳：登録名表示
カスタム：自由に名称設定可能
音声テキスト変換
音声をテキスト化できますか？
アドバンストメディア社AmiVoice API契約が必要です。
AmiVoice APIより契約後、RSuite画面右上アイコンからAPIキーを設定してください。
AmiVoice APIより契約後、RSuite画面右上アイコンからAPIキーを設定してください。
トラブル対応
電話が利用できません
IP電話利用にはSIP-ID・SIPパスワード・内線番号・サーバーアドレスの4つが必要です。設定ミスが最も多い原因です。遠隔操作で設定確認可能です。
MicroSIPで「リクエストタイムアウト」が出ます
SIPサーバ情報を再確認してください。
Windowsアップデートによる通信障害の場合もあります。
再起動で改善しない場合はソースポートを15060→15061に変更してください。
セキュリティソフトが影響している場合は、ソフト会社にお問い合わせください。
MicroSIPを再インストールすると改善する場合があります。
Windowsアップデートによる通信障害の場合もあります。
再起動で改善しない場合はソースポートを15060→15061に変更してください。
セキュリティソフトが影響している場合は、ソフト会社にお問い合わせください。
MicroSIPを再インストールすると改善する場合があります。